【班制】

小班上課

【課程課時(shí)】

3個(gè)全天或6個(gè)半天

【適合對象】

1.跟班  2.就業(yè)班  3.代理培訓(xùn)  4.定制培訓(xùn)（有基礎(chǔ)或是企業(yè)）

【開課時(shí)間】

隨到隨學(xué)

【使用教材】

電子教材結(jié)合線下實(shí)操

【課程內(nèi)容】

店鋪基礎(chǔ)設(shè)置

產(chǎn)品信息快捷回復(fù)

個(gè)人快捷短語設(shè)置

團(tuán)隊(duì)快捷短語設(shè)置

產(chǎn)品介紹說明文字/圖片/視頻

聊天工具操作

快捷回復(fù)

店鋪營銷工具運(yùn)用

修改價(jià)格及運(yùn)費(fèi)

訂單信息更改訂單備注交接

訂單旗幟備注

物流信息查詢

多段物流查詢

店鋪贈(zèng)品發(fā)放

客戶心理把控

客戶歡迎語

產(chǎn)品介紹

推薦搭配

客戶訴求預(yù)判

交易風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判預(yù)防

其他問題匯總

客服售前咨詢

商品問題

快遞問題

發(fā)貨時(shí)效

議價(jià)還價(jià)

包郵運(yùn)費(fèi)

禮品贈(zèng)品

差價(jià)補(bǔ)償

許諾履行

客服售后流程

售后八條標(biāo)準(zhǔn)化流程

售后問題標(biāo)準(zhǔn)化流程

客服數(shù)據(jù)考核

客服在線時(shí)長

客服 30 秒響應(yīng)率

客服 3分鐘回復(fù)率

客服轉(zhuǎn)化率

客服好評(píng)率

客服售后率

客服聊天技巧

產(chǎn)品推薦

聊天賬號(hào)角色定位

客戶關(guān)系拉近

客戶訴求詢問預(yù)估

訴求與功能匹配

私域引流禁忌

客服話術(shù)規(guī)范

客戶關(guān)系維護(hù)維護(hù)客戶關(guān)系

搭建客戶關(guān)系平臺(tái)

區(qū)分客戶等級(jí)

打造客戶忠誠度

記錄客戶詳細(xì)信息

成為朋友分享生活

店鋪評(píng)價(jià)邀評(píng)

聊天種草

系統(tǒng)返現(xiàn)邀評(píng)

返現(xiàn)卡邀評(píng)

客服晉升體系

新手 - 合格客服

合格 - 金質(zhì)獎(jiǎng)?wù)驴头?/p>

金質(zhì)獎(jiǎng)?wù)?- 客服主管

團(tuán)隊(duì)搭建管理

客服人員招募

客服定崗定責(zé)

客服輪班安排

客服班交接

常見問題匯總

擼運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)預(yù)防

職業(yè)差評(píng)預(yù)防

職業(yè)理賠人預(yù)防

工商投訴應(yīng)訴

【機(jī)構(gòu)簡介】

匯學(xué)教育機(jī)構(gòu)于1999年成立，出書導(dǎo)師教學(xué)，主要從事直播電商，跨境電商，視覺設(shè)計(jì)和電商綜合性人才輸送等業(yè)務(wù)。旗下?lián)碛袇R學(xué)電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、服務(wù)平臺(tái)匯淘流量研究院和線上平臺(tái)匯淘在線教育，為社會(huì)上廣大企業(yè)輸送了大量的互聯(lián)網(wǎng)人才和孵化了大批優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，為廣大電商客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、便捷、快速的服務(wù)。

匯學(xué)的logo寓意以三片綠葉的形式布滿電商行業(yè)，以頑強(qiáng)的生命力來開創(chuàng)、迎接電商的未來，同時(shí)也隱喻企業(yè)從無到有，從小到大。秉承匯學(xué)精神“認(rèn)知?jiǎng)?chuàng)造財(cái)富”的服務(wù)態(tài)度打造企業(yè)的美好明天。

匯學(xué)電商教育一直專注于電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)營銷培訓(xùn)，碩果累累，培訓(xùn)了超過10萬名學(xué)員，出版并發(fā)行了《全棧運(yùn)營人人都是運(yùn)營經(jīng)理》、《自明星運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)》、《拼多多運(yùn)營全攻略》、《抖音賺錢攻略抖音電商運(yùn)營》、《抖音電商運(yùn)營:短視頻帶貨和直播帶貨》《私域流量流量池自建與變現(xiàn)》等數(shù)本電商行業(yè)暢銷書。

匯學(xué)教育現(xiàn)已開設(shè)8大校區(qū)，分別在廣州天河校區(qū)、白云校區(qū)、海珠校區(qū)，東莞東城校區(qū)和厚街校區(qū)，佛山祖廟校區(qū)，深圳龍崗校區(qū)和寶安校區(qū)，全國校區(qū)正在布局?jǐn)U張中。