導讀的：由騰訊新聞主辦的以“智慧教育，展望未來”為主題的2019 “回響中國” 教育年度盛典于11月27日在北京中國大飯店隆重舉行?；顒蝇F場，主辦方揭曉了騰訊年度教育各項重磅獎項，啟德教育被授予“2019年度綜合影響力標桿教育集團”獎項。

在盛典開始前，啟德教育集團留學事業(yè)部副總裁金冉先生代表啟德教育集團接受了騰訊采訪，回顧了啟德在2019年取得的成績，并介紹了啟德在2020年的發(fā)展方向：

啟德教育留學事業(yè)部副總裁金冉先生

主持人：今天我們非常榮幸為大家邀請到了啟德教育教育留學事業(yè)部的副總裁金冉老師，首先請金老師為我們做一個簡單的自我介紹，以及啟德區(qū)別于其他企業(yè)的優(yōu)勢所在。

金冉：謝謝主持人，先介紹一下我自己，我從大學一畢業(yè)就進入啟德教育工作了，2001年，進入啟德之后，中間短暫離開了兩年，去讀研究生，先做山東的總經理，后來調到集團，在集團負責市場，負責分公司，在啟德工作了19年，幾乎這是我唯1一份工作。

另外我給大家簡單介紹一下啟德，啟德教育最早期是從留學機構開始做起來的，但是發(fā)展了這20年，整個的業(yè)務產業(yè)鏈現在做的也比較多了，但是我們還是聚焦在國際教育領域。

現在我們有五個事業(yè)部：

第1個是啟德留學事業(yè)部，包括留學咨詢、留學服務；第二個事業(yè)部是啟德考培，關注出國考試培訓業(yè)務；第三個事業(yè)部啟德學游是做國際學游；第四個是啟德國際K12，為3-18歲的孩子提供K12一站式國際課程，包括幼小部學樹堂（Scholar Tree）和初高中部（New Pathway）兩個分部。第五個事業(yè)部啟德學府比較專注在國際教育本身，包括國際預科、學術英語課程、素質教育。

經過這20年的發(fā)展，啟德教育在這個月17號剛成立的是太原分公司，截至到現在，我們在全球有67家公司和分支機構，這是啟德教育目前的規(guī)模。我們最值得寶貴的財產就是我們的同事，現在人數大概有4000人，這是我們目前大概的規(guī)模。

剛才主持人也問我，關于啟德教育的優(yōu)勢所在，我個人在公司工作了很多年，算是和啟德共同成長起來的，我覺得啟德教育最 大的優(yōu)勢還是在于我們最早期剛進入行業(yè)的時候，我們的前提定位和企業(yè)文化：

第1個是整體定位，定位專注于國際教育，整個業(yè)務非常注重一點，就是客戶的利益，將客戶利益放在首位是根本的前提。

第二點是關注同事，將同事視為最值得珍視的財產。所以啟德的核心就是對人的重視，一個是指客戶，一個是我們的同事，這是啟德的企業(yè)文化和價值觀所在。

整個企業(yè)文化的邏輯，啟德比較注重內部的民主和公平，我個人覺得像教育企業(yè)，在很多方面來說，核心競爭力可能會包括很多，但是這種價值觀和企業(yè)文化是基礎，這也是教育企業(yè)所需要的，因為教育企業(yè)其實有時候避免不了的一個沖突點是企業(yè)屬性與教育屬性的矛盾。一個是本身有企業(yè)的屬性，肯定是為了利益；另外一個必須要有教育的屬性，教育的屬性某種意義上也會有一些公益和情懷的因素，所以我們也會在這方面尋求平衡。

主持人：2019年，我們啟德做過哪些比較有價值的事情？取得哪些比較傲人的成就？

金冉：啟德教育這幾年來說發(fā)展經歷了幾個時期，從去年開始到今年，啟德整體經營策略等各方面確實會更明確，我們看到媒體各方面的轉變，客戶需求的轉變，但我們發(fā)現變來變去，其實我們企業(yè)做到的價值就是為客戶提供價值。

所以我們這兩年的目標和定位非常清楚，我們的整個業(yè)務邏輯和工作的方向，全都是為客戶提供有價值的東西，有價值的東西就是從需求的角度出發(fā)。

客戶需求有兩大點：第1大點是來自于想滿足對于結果的需求，就是需要產品和服務，另外一點是需要有一些信息檢索和了解信息的需求，方便他做出判斷和選擇，這個就是他需要有價值的內容。

所以啟德教育的整體策略，包括所有產品業(yè)務線，市場營銷的重點，全部都是以這個為核心，就是為客戶提供有價值的產品和服務，以及有價值的信息和內容，這是我們的核心重點。

基于此，我們對產品線、服務，甚至營銷邏輯全部聚焦，我們這兩年的戰(zhàn)略的核心其實就是這個點，基于這個點定完之后，我們進行所有產品線各個方面的梳理，內容營銷邏輯的梳理之后，又是在企業(yè)文化方面，我們也進行了聚焦，聚焦于一點，也是啟德最關注的一點，我們今年提出一個口號叫“I care”，就是關心，關心客戶、關心同事、還有關心自己，這不僅僅是我們提出的口號，對應也有落地的具體動作和行為。

另外一個啟德在全國開始真正的橫向布局，因為啟德教育雖然說有67個機構，但是實際上我們在一些重要的三四線城市還是沒有展開，所以我們啟德現在變成一個區(qū)域化的管理，會變成大區(qū)、省域公司、辦事處這幾個級別，我們這兩年在加速辦事處和分公司的布局，以每年平均3至5家的速度進行擴張，這是指啟德留學，其它的事業(yè)部也有，比如K12也在陸續(xù)開設，所以橫向的擴張是我們一個比較大的方向，除了原有的一二級城市的占有率，三四級城市的下沉是很重要的，這是另外一個擴張的思路。

第三方面是各個事業(yè)部，整個產品線的深挖，以及相互的打通。因為我們希望形成聯動的效應。

第四個模塊不可避免就是會說到一些核心競爭力的打造，這個其實就會從剛才說到的一個產品線本身，另外一個我們開始進行內部的整個服務流程各個方面打造，剛才說的更多是需求層面，現在說的是體驗層面，所以啟德的產品也好，內容也好，是需要交付的，如何有效的傳遞到客戶的手里，這是很重要的，而且需要體驗好。所以我們基于這個，從服務、從內容，我們都會注重對客戶的呈現形式和交付過程。