導讀：醫(yī)美咨詢師是一個新興的職業(yè),想要成為一名優(yōu)秀的醫(yī)美咨詢師,除了有扎實的理論基礎功底,還需要哪些能力呢?下面來看看成為一名優(yōu)秀醫(yī)美咨詢師的基本要素。

一、溝通交際能力

交際的特點就是在最短的時間內讓對方愉悅地合作,從而達成公關的目標。

如何快速獲得客人的認同?(特征、贊美)

1.拉近客戶的心理距離(催眠術)

2.深入客戶內心，了解隱性需求

3.不講手術，不推項目,只討論結果,客戶興奮了,交際成功!(直接開單)

4.客戶不興奮,絕不談價格,什么時候興奮什么時候談!

一句話:要講出自己定價的依據,表明你報價的合理性。不要輕易報價。當客戶直接尋價時，

要盡量通過問答的形式了解客戶。

以下是醫(yī)美咨詢師經常要應對顧客的尖銳問題。

1.顧客詢問專家的經驗年限和年齡,如何應答?

①跟顧客說,專家的經驗年限和年齡與技術水平并不一定成正比,最重要的是要根據您的的需要選擇最合適的專家。

②緊接著給顧客介紹你們醫(yī)院專家的一些情況,比如我們的某某醫(yī)生,他是我們醫(yī)院的首席專家,主任醫(yī)師,副教授,最擅長的是面部整形等,每年都會受邀參 加國際和國內的專業(yè)整形會議論壇,交流最 新的整形前沿技術和經驗;還承擔教學任務,很多的顧客來我們醫(yī)院就是沖著他來的,顧客有本地的,還有很多外地慕名前來的,或者介紹自己的親朋好友一起來的,這邊還有他的代表作品。

2.當顧客要求跳過醫(yī)美咨詢師，直接面見專家時，咨詢師怎么辦?

①由于專家要做手術比較忙,所以我們醫(yī)院實行的是預約制,會見專家是要經過預約的。您想整哪里,由我來根據您的需要設計方案后,再推薦我們醫(yī)院最合適您的整形專家,您看可以嗎?

3.遇到同等醫(yī)院規(guī)模,同類專家水平的情況下,怎樣體現本院的優(yōu)勢?

①每個醫(yī)院的專家各有特長,關鍵看顧客想做什么項目。選擇適合自己的專家,能給自己定制最臺適的手術方案才是最 好的。

②我們醫(yī)院主要是老顧客,靠的就是口碑相傳,講信譽做誠信。我們在這個地方很多年了,顧客有本地的也有外地的,甚至還有海外的華人朋友。有些顧客做完手術已經十多年了,和我們都成了老朋友,由于信賴我們,過后又來做別的項目。

③找賣點,這是醫(yī)美咨詢師要做的第 一份功課。有時候一些空洞的話術并不能吸引顧客,而在整個咨詢過程中給顧客的感覺很重要,可能某一個點戳中了她,就會實現成交。

④主要談自家的優(yōu)勢,哪怕咱跟別的醫(yī)院優(yōu)勢一樣也要講一遍。談的時候要客觀講自己,不打擊別人,主要是給客戶可以信賴的感覺就行。其實每家都把自己吹得天花亂墜,反而讓人覺得虛。

⑤可能你的專家不是最 好的,甚至很差,但你一定要在心里把他當成最 好的,再把這種意識傳遞給顧客,那你才能成功,這也是營銷的關鍵。營銷無外乎就是把你的產品當成最 好的賣給顧客,顧客才會買帳。

二、成為顧客的私人形象助理

1.立體全方位打造

為了幫客戶客戶得到最 好的整形效果,醫(yī)美咨詢師可以在詳細詢問客戶生活的各個細節(jié),為顧客身打造整形方案,這些方案除了在整形醫(yī)院實施外,還需要顧客的配合才能實現。

2.全過程跟蹤服務

客戶做完整形手術,并不代表一切就完結了。要留住客戶的腳步，首先要留住她的心。所以,對顧客后期的追蹤回訪顯得尤為重要。尤其是如果客戶在你這里做整形出現了問題,就更應該在做了相應處理后進行回訪,并誠懇邀請客戶再次接受專業(yè)護理。別小看后期回訪,一個優(yōu)秀的醫(yī)美咨詢師建立客戶緣,是讓客戶信任你的最 好捷徑。

3.私人級(定制、個性)

有經驗的醫(yī)美咨詢師都有自己的主現,不會完全順從與客戶的主觀要求,而是必須結合客戶的自身條件設計,做出合適客戶的整形方案。而與此同時,醫(yī)美咨詢師還必須在客觀條件的許可下,充分發(fā)揮自己對于美的體驗,向醫(yī)生表達,使得醫(yī)生能夠做出讓顧客滿意的整形手術。

三、把顧客培養(yǎng)成忠實粉絲

這是醫(yī)美咨詢師的最 高修煉境界,到了此種境界,顧客已經不需要營銷,不需要引導,咨詢師的一言一行、衣著打扮、化妝用品、保養(yǎng)品等都是你的“粉絲們”關注的、愿意模仿和嘗試的,這時候咨詢師要做的工作不是引導顧客去做什么,而是告訴她們不要做什么!如何能達到最 高境界?更要注重"修心”，需要廣 泛地涉獵各種知識并深入領悟,多閱讀大量書籍，閑暇時間隨時翻閱關于時尚、藝術、服裝等方面前沿雜志,多去咖啡廳、酒吧、畫廊找時尚靈感。

一名優(yōu)秀的醫(yī)美咨詢師應該具備哪些條件?

首先:從外形來講你要讓別人一眼就能看出你是一個設計師 ,設計師和咨詢師是截然不同的。

設計師對審美和聯動客人對審美想象力是尤為關鍵的!

第二:你的專業(yè)程度,你的說話水平,你的角色扮演,你對客人的心里把控,一個好的設計師就是一個好的角色扮演演員,你的設計就是和你的客人完成一次愉快好玩的聊天。 場所或在醫(yī)院、或在咖啡廳、或者瑜伽房,甚至隨時隨地!

第三:你的職業(yè)素養(yǎng),談吐、修為、服裝搭配、心理美學、生活美學的靈活轉化應用。

總之:你要讓客人第 一眼見到你就喜歡上你,和你說話就會有相見恨晚的感覺,你可以幫助TA變的更美,你的出現甚至可以影響TA的擇業(yè)、選偶、生活、工作、甚至一生!

【機構簡介】

上海交通大學是我國歷史最悠久、享譽海內外的著 名高等學府之一，是教育部直屬并與上海市共建的全國重點大學。經過123年的不懈努力，上海交通大學已經成為一所“綜合性、研究型、國際化”的國內一 流、國際知名大學。