課程介紹

網(wǎng)店客服是通過(guò)網(wǎng)店的一種服務(wù)形式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)網(wǎng)店，提供給客戶(hù)解答和售后等的服務(wù)，稱(chēng)為網(wǎng)店客服 目前網(wǎng)店客服主要是針對(duì)網(wǎng)店客服就是阿里軟件提供給淘寶掌柜的在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網(wǎng)店、及時(shí)把握商機(jī)消息，從容應(yīng)對(duì)繁忙的生意。

培訓(xùn)內(nèi)容

客服工作流程，對(duì)產(chǎn)品各個(gè)功能的了解與熟悉，產(chǎn)品價(jià)值及售前、售后的服務(wù)，作為客服必備的五大心態(tài) ，良好的心理素質(zhì)淘通技巧等課程。

學(xué)習(xí)時(shí)間

隨到隨學(xué) ?不限學(xué)時(shí) ?學(xué)會(huì)為止

學(xué)完收獲

可以獨(dú)立出來(lái)開(kāi)網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)，也可以一邊上班一邊創(chuàng)業(yè)，在網(wǎng)上買(mǎi)自己熟悉的產(chǎn)品，讓你輕松賺到人生桶金。

培訓(xùn)課堂

職業(yè)現(xiàn)狀

由于網(wǎng)店客服屬于全新職業(yè)，沒(méi)有相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)甚至指導(dǎo)，一些網(wǎng)店店主根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)編寫(xiě)了“網(wǎng)店客服寶典”，并在網(wǎng)上廣為傳播，成為網(wǎng)店客服招聘和工作的秘笈。在淘寶網(wǎng)招聘論壇里，相當(dāng)數(shù)量的網(wǎng)店店主表示，他們?cè)敢庹衅笟埣踩藦氖驴头ぷ鳌Ｒ驗(yàn)閷?duì)于這一工作而言，只要不影響打字，殘疾人可以和健全人做得一樣好。一位殘疾人母親發(fā)帖稱(chēng)，由于小腿部殘疾，無(wú)法走路，她找到了2份網(wǎng)店客服工作，主要是在網(wǎng)上接待客人、介紹商品等。

金融危機(jī)下就業(yè)崗位縮減，就業(yè)壓力增大，網(wǎng)店客服卻依托于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為了新的職業(yè)。該職業(yè)缺口巨大，數(shù)據(jù)顯示，每月的招聘需求在萬(wàn)人以上，成為就業(yè)的重要機(jī)會(huì)。

行業(yè)前景

淘寶網(wǎng)宣布，依托于網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的新職業(yè)正在迅速崛起，網(wǎng)上人才缺口巨大，是就業(yè)的重要機(jī)會(huì)。數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)招聘求職論壇在開(kāi)通不到一個(gè)月時(shí)間里，就有近5000家淘寶網(wǎng)店發(fā)出了1萬(wàn)個(gè)招聘網(wǎng)上客服的需求，這一崗位的平均月薪在3000元左右。

金融危機(jī)下就業(yè)崗位縮減，就業(yè)壓力增大，每天淘寶網(wǎng)上新開(kāi)網(wǎng)店達(dá)到5000家。隨著他們的淘寶網(wǎng)店規(guī)模逐漸增大，許多店主單打獨(dú)斗已經(jīng)無(wú)法應(yīng)對(duì)每天的交易。他們開(kāi)始四處尋找網(wǎng)上客服。于是，一個(gè)新的職業(yè)從淘寶網(wǎng)上誕生———網(wǎng)店客服。