【考證對(duì)象】

通過(guò)提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需要，完成交易，并對(duì)交易現(xiàn)場(chǎng)的客戶服務(wù)活動(dòng)及相關(guān)事宜實(shí)施管理。

【課程簡(jiǎn)介】

通過(guò)提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需要，完成交易，并對(duì)交易現(xiàn)場(chǎng)的客戶服務(wù)活動(dòng)及相關(guān)事宜實(shí)施管理。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是在向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的交易過(guò)程中對(duì)客戶服務(wù)活動(dòng)實(shí)施管理的人員。

【課程內(nèi)容】

第1章客戶服務(wù)策劃

第1節(jié)客戶服務(wù)環(huán)境分析

學(xué)習(xí)單元1客戶服務(wù)外部環(huán)境分析

學(xué)習(xí)單元2客戶服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

第2節(jié)客戶服務(wù)組織體系設(shè)計(jì)

第3節(jié)客戶服務(wù)流程設(shè)計(jì)

第2章客戶服務(wù)提供

第1節(jié)客戶服務(wù)信息管理

學(xué)習(xí)單元1客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)建立與管理

學(xué)習(xí)單元2客戶信息分析與應(yīng)用

第2節(jié)客戶服務(wù)溝通管理

學(xué)習(xí)單元1信息傳播過(guò)程

學(xué)習(xí)單元2客戶服務(wù)需求識(shí)別

第3章客戶服務(wù)控制

第1節(jié)客戶服務(wù)質(zhì)量控制

學(xué)習(xí)單元1客戶服務(wù)效果評(píng)估方法

學(xué)習(xí)單元2提高客戶服務(wù)質(zhì)量

第2節(jié)客戶服務(wù)成本控制

學(xué)習(xí)單元1預(yù)算管理

學(xué)習(xí)單元2客戶服務(wù)成本管理

第4章客戶服務(wù)改進(jìn)

第1節(jié)客戶滿意度測(cè)量

學(xué)習(xí)單元1客戶滿意度測(cè)評(píng)

學(xué)習(xí)單元2客戶滿意度表格設(shè)計(jì)

學(xué)習(xí)單元3提高客戶滿意度措施

第2節(jié)客戶服務(wù)偏差糾正和預(yù)防

第3節(jié)客戶忠誠(chéng)形成策略

【辦學(xué)特色】

1、理論授課結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，可以在學(xué)習(xí)過(guò)程中得到真正技能上的提升；

2、2+1模式兩天線上直播培訓(xùn)，一天考試

【師資力量】

新銳精英團(tuán)隊(duì)、優(yōu)質(zhì)課程師資、頭部院校資源

【教學(xué)優(yōu)勢(shì)】

師資力量雄厚、課程資源豐富、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)、海量題庫(kù)真題、專(zhuān)注培訓(xùn)16年、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量

【教學(xué)特色】

1、在線教學(xué)：在線教學(xué)、錄播課、直播課、在線實(shí)操訓(xùn)練

2、在線考試：移動(dòng)學(xué)習(xí)、模擬訓(xùn)練、在線考試、證書(shū)查詢(xún)

3、在線管理：課程管理、考試管理、學(xué)生管理、教師管理

4、在線社交：在線社交、學(xué)習(xí)圈子、會(huì)員管理、積分商城

5、師資力量雄厚：新銳精英團(tuán)隊(duì)、優(yōu)質(zhì)課程師資、頭部院校資源

【授課方式】

直播+錄播

【使用教材】
人社部官方使用教材

【機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介】

益學(xué)在線（北京）教育科技有限公司（品牌名：途上）是益學(xué)教育集團(tuán)旗下品牌，發(fā)軔于2005年成立的益學(xué)教育咨詢(xún)，旗下?lián)碛新殬I(yè)教育與認(rèn)證、職業(yè)技術(shù)學(xué)校（大健康類(lèi)、美業(yè)），途上、益學(xué)影業(yè)四大業(yè)務(wù)板塊，是一家集教育行業(yè)投資、教育產(chǎn)品研發(fā)、教育培訓(xùn)服務(wù)等于一體的綜合性國(guó)際教育集團(tuán)。

【機(jī)構(gòu)環(huán)境】