11月14日，我院針對(duì)2016年6月考期開(kāi)展客服（二三級(jí)）課程培訓(xùn)，歡迎廣大社會(huì)人士報(bào)名參加。

客戶服務(wù)管理是指企業(yè)為了建立、維護(hù)并發(fā)展顧客關(guān)系而進(jìn)行的各項(xiàng)服務(wù)工作的總稱，其目標(biāo)是建立并提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度、大限度地開(kāi)發(fā)利用顧客。

客戶服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，是在合適的時(shí)間、合適的場(chǎng)合，以合適的價(jià)格、合適的方式向合適的客戶提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，使客戶合適的需求得到滿足，價(jià)值得到提升的活動(dòng)過(guò)程。

客戶服務(wù)管理是了解與創(chuàng)造客戶需求，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目的，企業(yè)全員、全過(guò)程參與的一種經(jīng)營(yíng)行為和管理方式。它包括營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、部門(mén)服務(wù)和產(chǎn)品服務(wù)等幾乎所有的服務(wù)內(nèi)容。

開(kāi)班時(shí)間：2015年11月14日

上課地點(diǎn)：廣州市天河區(qū)體育西路

課程內(nèi)容：基礎(chǔ)知識(shí)、客戶服務(wù)策劃、客戶服務(wù)提供、客戶服務(wù)控制、客戶服務(wù)改進(jìn)

班級(jí)特色：針對(duì)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和鑒定考試細(xì)目表設(shè)置課程，首先滿足學(xué)員對(duì)考取證書(shū)的需要；每門(mén)課程含概國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求、該課程的主要內(nèi)容、考試的重點(diǎn)和難點(diǎn)以及部分實(shí)踐操作技能等。

報(bào)名流程：

請(qǐng)咨詢好學(xué)校客服，咨詢后匯款學(xué)費(fèi)報(bào)名（可插班）。